A Assembleia Legislativa do Acre (Aleac) realizou, na manhã desta quarta-feira, 19, uma Sessão Solene em comemoração aos 15 anos das Organizações em Centros de Atendimento (OCAs) de Xapuri e Rio Branco. A homenagem, fruto do Requerimento nº 131/2025, de autoria do deputado estadual Manoel Moraes, reuniu servidores, gestores e autoridades para celebrar um dos programas mais bem-sucedidos do serviço público acreano.
O deputado Manoel Moraes, enfatizou que a OCA representa um exemplo de atendimento humanizado no Acre. “A OCA faz muita diferença na vida da população. É um órgão exemplar, onde ninguém fala mal do atendimento. Essa sessão celebra um trabalho construído com confiança, dedicação e respeito ao cidadão”, afirmou.
Criado em 2007, inspirado em modelos de atendimento integrados já adotados em outros estados, o Programa OCA nasceu da proposta de modernizar e humanizar a relação entre o Estado e o cidadão. O projeto, pioneiro no Brasil e regulamentado pelo Decreto nº 3.357/2008, reuniu em um único espaço diversos órgãos públicos, oferecendo serviços de forma centralizada, ágil e acolhedora.
As primeiras unidades fixas foram inauguradas em 2010: a OCA Xapuri, em 27 de maio, e a OCA Rio Branco, em 27 de dezembro. Desde então, o impacto do programa tem sido expressivo. A OCA Xapuri contabiliza 796.987 atendimentos e reúne 13 órgãos parceiros e uma média de 220 atendimentos diários. Já a unidade de Rio Branco soma mais de 18,3 milhões de atendimentos, com 31 órgãos integrados e uma média de 13 mil atendimentos diários.
Além das unidades físicas de Rio Branco, Xapuri, Brasiléia e Cruzeiro do Sul, o Acre conta ainda com a OCA Móvel e a OCA Virtual, esta última responsável pelo atendimento online. Em Brasiléia, a população também conta com o serviço do Instituto de Administração Penitenciária do Acre (Iapen).
Nos últimos cinco anos, a Diretoria da OCA intensificou ações voltadas à valorização dos servidores, à humanização do atendimento e à padronização dos serviços. Essa mudança de cultura elevou a credibilidade do programa e manteve o índice de satisfação do público acima de 98%.
Arthur Pereira, chefe da OCA de Xapuri, destacou o papel da unidade como referência para a população do município. “É um marco histórico na realidade do Estado e principalmente de Xapuri. Hoje o cidadão sabe que pode confiar na OCA. Em 15 anos, chegar a quase 780 mil atendimentos não é para qualquer cidade. Reunir vários serviços em um só espaço facilita a vida de quem vive no interior”, afirmou.
O atendente Rodrigo Mendes, também de Xapuri, descreveu a OCA como um espaço acolhedor. “Eu costumo dizer que é uma casa de vó. O cidadão chega e se sente bem recebido. Quando vejo que consegui ajudar alguém, fico realizado”, disse.
A diretora da OCA Rio Branco, Francisca Britto, ressaltou que o avanço do programa, especialmente nos últimos cinco anos, consolidou o modelo como referência nacional. “Demos um salto de gestão, modernização, inovação e, principalmente, de acolhimento. A OCA é mais que um local para emitir documentos. É a casa da cidadania. Nada disso seria possível sem os nossos servidores, que são o melhor que nós temos”, declarou.
A atendente Rayane Siqueira reforçou o sentimento de orgulho em fazer parte da instituição. “É muito gratificante proporcionar um atendimento digno e de excelência. Os 15 anos da OCA são comemorados com muita alegria, porque tudo é construído a muitas mãos”, ressaltou.
O deputado Chico Viga afirmou que a OCA transformou para sempre a forma como a população acreana se relaciona com o Estado, “com uma cultura administrativa inspirada na eficiência, na transparência e na dignidade no trato com o cidadão”. “O que celebramos é a consolidação de uma política pública que deu certo. Uma política que facilita a vida do trabalhador, reduz custos para o Estado, garante direitos, fortalece a cidadania, aproxima o governo da sociedade e contribui diretamente para o desenvolvimento econômico e social do Acre”, concluiu.