Centralização do canal digital busca ampliar o acesso da população e prevenir fraudes envolvendo o nome da Defensoria Pública
A Defensoria Pública do Acre (DPE/AC) deu início ao processo de centralização de seus atendimentos digitais em um número único de WhatsApp: (68) 99230-2101. A medida busca ampliar o acesso da população aos serviços da instituição, além de contribuir para o combate a fraudes envolvendo o uso indevido do nome da Defensoria.
Com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 7h às 12h (exceto feriados), o canal oferece um chatbot interativo com três serviços principais: atendimento virtual inicial, agendamento de atendimento presencial e acesso à Ouvidoria-Geral.
A unificação dos canais faz parte de uma estratégia para tornar o atendimento mais eficiente e seguro. Antes, as demandas chegavam por diferentes meios, o que dificultava o monitoramento, a triagem e o acompanhamento adequado dos casos.
O novo número institucional não substitui imediatamente os canais antigos, que continuam ativos durante o período de transição. A orientação, no entanto, é que os assistidos priorizem o novo contato, consolidado como canal oficial da Defensoria para atendimentos digitais.
“Nosso objetivo é garantir um canal oficial, seguro e acessível para que a população possa buscar seus direitos com mais facilidade. Ao unificar os atendimentos, damos mais transparência à atuação da Defensoria e protegemos o cidadão de golpes que usam indevidamente o nome da instituição”, afirmou a defensora-geral do Acre, Juliana Marques.
O canal está em fase experimental, mas o atendimento deve ser ampliado gradualmente nas próximas semanas, à medida que mais setores da instituição forem integrados à nova ferramenta digital.