Grupo alega que já teve a volta remarcada duas vezes. Latam diz que está operando de forma reduzida no país
Um grupo de acreanos está enfrentado uma verdadeira saga para conseguir retornar ao Acre e sair da cidade de Maceió, em Alagoas, em meio à pandemia de Covid-19. A dificuldade, segundo os passageiros, é devido ao cancelamento dos voos por parte da companhia aérea Latam.
Eles alegam que a empresa aérea remarca o voo sem avisá-los. Há aproximadamente 100 pessoas tentando conseguir voos da capital alagoana para o Acre, de acordo com o grupo.
“A Latam está direto desmarcando nossas passagens, colocando outras pessoas em nossas vagas. Todo dia sai voo para Rio Branco com vagas, de duas, três ou cinco cadeiras, as pessoas tiram fotos e mostram pra gente, mas, mesmo assim, não estão nos levando para o Acre. Estamos aqui, colocaram a gente no hotel, que está fechando e não sabemos o que fazer”, criticou a presidente do Sindicato dos Técnicos em Educação do Acre, Antônia Souza.
Ela está em Maceió desde o dia 14, quando viajou para o tratamento de saúde da filha. Elas deveriam voltar para Rio Branco na segunda-feira (23), mas a sindicalista disse que foi surpreendida com o cancelamento da viagem sem ela solicitar.
“Na hora do voo minha passagem estava desmarcada e simplesmente não avisam, comunicam e nem tem respeito pela gente. Estamos sem saber o que fazer em Maceió, querendo voltar para nosso estado. Tem pessoas que não tem condições de pagar hotel, alimentação. Nossa situação está muito difícil”, lamentou.
Hotel vai fechar
Também na cidade alagoana desde o último dia 14, o policial militar acreano Renilson Conceição curtia as tão sonhadas férias planejadas durante um ano com a mulher e as duas filhas. Só que ele não imaginava o transtorno para tentar voltar para casa.
“Nosso voo estava marcado para retornar dia 21, passaram para o dia 23, quando chegamos aqui dia 23 passaram para o dia 29. Agora, olhamos no site e as passagens estão todas canceladas. Estamos na loja da Latam, em Maceió, tentando resolver a situação, mas o negócio está complicado”, acrescentou.
A preocupação é maior ainda porque, segundo o PM, os hotéis da cidade devem suspender as atividades no próximo dia 30 para ficar em quarentena.
“A gente não viaja e o pessoal do hotel não quer ficar com a gente. Estamos desesperados, não sabemos mais o que fazer, buscando ajuda de várias formas”, pediu.
Operações reduzidas
Em nota ao G1, a Latam confirmou que está operando de forma reduzida no país, como foi anunciado em 16 de março.
“O grupo Latam Airlines já reduziu 90% de todas as suas operações internacionais e 40% de todas as operações domésticas do Grupo no Brasil, Chile, Argentina, Peru, Colômbia e Equador. A Latam não está medindo esforços para apoiar os passageiros impactados por esta situação”, diz.
Abaixo, veja os procedimentos que os passageiros devem seguir, segundo a empresa:
O Grupo Latam Airlines flexibilizou as suas regras para alterações de passagens tanto para voos cancelados quanto para demais voos ainda programados pela companhia. As regras para alterações estão disponíveis no site da companhia.
Para evitar longas esperas por atendimento, a empresa recomenda que os passageiros deem preferência para alteração de suas viagens diretamente no site, acessando o site.
Clientes com viagens programadas para as próximas 48 horas e que tenham dificuldade de reagendar pelo site devem entrar em contato com a Central de Atendimento.
G1